Acas, Artan İş Yeri Anlaşmazlıklarını Çözmek İçin Yapay Zekaya Başvuruyor

Acas, İngiltere’nin devlet tarafından finanse edilen arabuluculuk kurumu, yeni iş hukuku haklarının yürürlüğe girmesiyle artması beklenen iş yeri anlaşmazlıklarını yönetmek için yapay zekayı kullanmayı planlıyor.

Acas genel müdürü Niall Mackenzie, kuruluşun artan iş yükünü ele almak için yenilikçi çözümler araştırması gerektiğini belirtti. “Ana endişem [istihdam hakları tasarısının etkisi üzerine] iş yükü miktarıdır,” dedi Financial Times.’a.

“Hizmet kalitemizin artışa rağmen aynı kalmasını istiyoruz. İşte burada teknolojinin yardımcı olacağını umuyoruz, AI araçları personelimize yardımcı olacak,” dedi.

Mackenzie, otomatik kararların fikrini bile ortaya attı. “İki tarafın [bir anlaşmazlıkta] birbirlerine karşı iddialarını yazılı olarak sunabileceği ve makinenin kararı verdiği bir durum ne kadar güzel olurdu?” dedi.

Ancak, bu tür “mavi gökyüzü” fikirlerin hükümet fonlaması gerektireceğini ve güvenilirliği sağlamak için en az üç ila dört yıl geliştirme süresi gerektireceğini ekledi.

Şimdilik, Acas, personelin daha fazla çağrıyı yönetmeye yardımcı olacak IT yükseltmeleri ve AI araçlarıyla “bebek adımları” atıyor. Financial Times, bu değişikliklerin, haksız işten çıkarmaya karşı ilk gün koruması gibi tartışmalı tedbirleri içeren geniş kapsamlı parlamento reformlarını ilerleten bakanlar tarafından geldiğini belirtiyor.

Acas, tekil uyuşmazlıkların %70’inden fazlasını mahkeme sürecine geçilmeden başarıyla çözüyor ve toplu uyuşmazlıkların %90’ını çözüme kavuşturuyor. Organizasyon, mevcut dava çözüm başarı oranını sürdürürken, dava çözüm maliyetlerini %20 oranında azaltmayı hedefliyor. “Maliyet azaltmanın ana itici gücü teknoloji olacak,” diye Mackenzie, Financial Times’a söyledi.

Acas, pandemi başladığından bu yana sürekli bir uyuşmazlık vakalarındaki artış yaşadı, 2020-21’de 35.000 vaka ile başlayan uyuşmazlıklar 2024-25’te 43.000 vakaya ulaştı. Financial Times, artan işten çıkarmalar ve ayrımcılık davaları ile birlikte uzayan mahkeme süreçlerinin, arabuluculuk organı üzerinde artan bir baskı oluşturduğunu belirtiyor.

Ancak, AI araçlarına aşırı derecede güvenmek Acas’ın arabulucu rolüne olan güveni zedeleyebilir. Otomatik kararlar, karmaşık ve hassas anlaşmazlıkları basitleştirebilecek olumsuz bir potansiyele sahiptir, bu durumlar insanın yargı yeteneği ve empati gerektirebilir.

Teknoloji odaklı maliyet azaltma, ayrıca personeli hızı kaliteye tercih etmeye zorlayabilir. Eğer işçiler veya işverenler süreci kişiliksiz veya önyargılı olarak algılarsa, bu da Acas’ın güvenilirliğine zarar verebilir ve tarafları hizmetlerine katılmaktan caydırabilir.