AI Ajanları, Booking, Expedia ve Airbnb’nin İş Modellerini Tehdit Ediyor

Seyahat planlama devleri, AI ajanlarının bu alana giriş yapması ve online platformları bypass tehdidi oluşturması nedeniyle AI araçlarını benimsemeye başlıyorlar.

Üç büyük online seyahat platformu olan Booking.com, Expedia ve Airbnb, seyahat rezervasyon sürecindeki rollerini devre dışı bırakabilecek olan AI ajanlarına uyum sağlamak için çalışıyorlar. Bu durum, Financial Times (FT) tarafından yapılan bir analizde bildirildi.

1.6 trilyon dolarlık küresel seyahat piyasası, OpenAI, Google ve Anthropic’in, kullanıcılar için kişiselleştirilmiş seyahat düzenlemeleri oluşturmak üzere tasarlanmış AI ajanları olarak çalışan botları geliştirmesiyle dönüşüm yaşamaktadır.

FT, Booking ve Expedia’nın AI seyahat planlayıcıları gibi araçları başlatmak için OpenAI ile ortaklık kurduğunu belirtirken, Airbnb zaten bir AI destekli müşteri hizmetleri ajanı tanıttı. Airbnb, gelecek yıl daha fazla “ajan” fonksiyonlar eklemeyi planlıyor.

Booking Holdings’in CEO’su Glenn Fogel, FT’ye şunları söyledi: “OpenAI, Google, Grok veya Meta’nın yaptıklarını yapmak zorunda değiliz…[hepsi] bu modelleri oluşturmak için inanılmaz miktarda para yatırmak zorunda. İnanıyoruz ki, sürece… onlarla yakından çalışarak, müşterilerimize ve ortaklarımıza büyük bir geri dönüş sağlama yolunda katılım sağlayabileceğiz.”

Oteller, AI ajanlarını, genellikle online seyahat acentalarına ödenen %15-20 komisyon ücretlerini azalttıkları için faydalı görüyorlar. Avrupa grubu olan HOTREC, AI ajanlarının OTA bağımlılığını azaltma potansiyeli gösterdiğine inanıyor ancak bunun başka bir bağımlılık döngüsü yaratabileceğini düşünüyor.

Yatırımcılar hala temkinli. Goldman Sachs analisti Eric Sheridan, FT tarafından bildirildiği gibi, “Yatırımcılar arasında seyahatın bir AI ilk dünyasında değer kaybedeceği doğal bir eğilim vardı ve hala var,” dedi.

Airbnb’nin CEO’su Brian Chesky, platformun 2025’te “daha kişiselleştirilmiş ve daha ajentik” olacağını belirtti: “Sadece rezervasyonunuzu nasıl iptal edeceğinizi söylemekle kalmayacak, hangi rezervasyonu iptal etmek istediğinizi bilecek,” şeklinde FT tarafından bildirildi.

WIRED’a göre, OpenAI ve Anthropic’in yeni AI ajanları, Operator ve Computer Use dahil olmak üzere, kullanıcı tercihlerine dayalı özelleştirilmiş programlar oluşturuyor

WIRED, bu teknolojiyi bir tatilin tamamını, taşımadan konaklamaya, yemeklerden aktivitelere kadar AI’in planlamasına izin vererek test etti. Deney, araçların kusursuz olmadığını gösterse de, genel sonuç “Korkunç değildi” şeklinde özetlendi

Yine de, AI seyahat acentelerinin sınırlamaları vardır. Araştırmacılar, OpenAI’nin GPT-4’ün karmaşık seyahat planlamasını sadece %0.6 oranında başarıyla yönettiğini bulmuştur. “Bunun hakkında endişeli olmadığımı söyleyecek kadar aptal değilim,” diye itiraf etti Fogel, FT tarafından rapor edildiği gibi.

Aslında, AI sistemleri insanların duygusal zekasını ve nüanslı seyahat anlayışını taklit etmekte başarısız oluyor ve bu da yanlış ve saçma tavsiyelerle sonuçlanıyor. Bu noktada Euro News, Microsoft AI rehberinin Ottawa Gıda Bankası’nı en iyi turistik yerlerden biri olarak önermesi gibi garip bir örnek veriyor.

Euro News, AI ajanlarının karmaşık seyahat programlarını, özel diyet veya hareketlilik ihtiyaçlarını yönetmekte başarısız olduğunu, seyahat aksaklıkları sırasında pazarlık yapamadığını veya güvence veremediğini belirtiyor.

Uzmanlar, seyahat etmek isteyen kişilerin hâlâ kişisel bağlantıyı, yerel bilgiyi ve özelleştirilmiş yönlendirmeyi otomatik planlamanın üzerinde değer verdiği için AI’nin, insan ajanlarını değiştirmek yerine, onları tamamlayıcı olması gerektiğini vurguluyorlar.