Markalar, AI Ajanlarının Kullanıcılar İçin Alışveriş Yaptığı Durumda Bozulma ile Karşı Karşıya

AI alışveriş asistanları, arama tıklamalarını azaltarak ve markaları stratejilerini değiştirmeye zorlayarak e-ticareti dönüştürüyor.

İnsanların çevrimiçi alışveriş yapma şekli, AI ajanlarının çeşitli e-ticaret görevlerini üstlenmesiyle yakında değişebilir. OpenAI, Google, Microsoft ve Perplexity, kullanıcıların yerine ürün arama, önerme ve hatta satın alma işlemlerini tamamlayabilen AI destekli özellikler başlattılar.

Financial Times (FT), bu değişimin markaları ürünlerinin nasıl arandığı ve satıldığı konusunda yeniden düşünmeye zorlayacağını detaylandırıyor. “AI [agentler ve chatbotlar] tüketiciyi markadan çalar ya da kaçırır,” diye uyardı Profound adlı start-up’ın kurucu ortağı James Cadwallader, FT tarafından raporlanmıştır. “Sonunda, tüketici yalnızca ‘cevap motoru’ ile etkileşime geçecek ve agentler web siteleri ve internet için ana ziyaretçiler olacaklar.”

Bu yeni çağda, insanlar perakendecilerin web sitelerini ziyaret etmek yerine chatbotlar aracılığıyla alışveriş yapacaklar. FT, Avrupalı Google kullanıcılarının neredeyse yüzde 60’ının, AI özetlerinden cevap aldıkları için bir tıklama olmadan sona erdiğini bildiriyor. FT, Gartner’daki analistlerin gelecek yıl geleneksel arama hacminin yüzde 25 düşebileceğini tahmin ettiklerini belirtiyor.

Ayrıca, Harvard Business Review yakın zamanda AI ajanlarının tüketici seçimlerini giderek daha fazla şekillendirdiğini bildirdi, alternatifler önermekten incelemeleri derlemeye ve mağazaları önermeye kadar.

İlginçtir ki, OpenAI o3-mini modeli, %82 oranında ikna kabiliyeti ile insan yazarları geride bıraktı, bu da AI sistemlerinin satış için daha etkili argümanlar üretebileceğini gösterdi.

Bu yeni AI çağı, geleneksel marka-tüketici dinamiklerini tamamen değiştirebilir ve müşteri tutundan ziyade değer ve hizmete vurgu yapabilir.

Küçük işletmeler, rekabetçi fiyatlandırma ve yüksek kaliteli ürünler aracılığıyla pazar maruziyeti elde ederken, orta seviye markaların “AI Agent Optimization” uygulaması gereklidir ki bu, arama motoru optimizasyonuna benzer şekilde işlev görür.

FT, pazarlamacıların uyum sağlamak için daha uzun anahtar kelime dolu URL’ler, daha hızlı web siteleri ve daha açık ürün açıklamaları gibi yeni teknikleri test ettiklerini söylüyor. “Alışveriş, kullanıcılarla rezonans yaratan derinden kişiselleştirilmiş bir deneyim olmalıdır” diye belirtti Google Shopping’in ürün başkan yardımcısı Lilian Rincon, FT tarafından bildirildiği gibi. Rincon, yeni e-ticaret AI araçlarının, onlarca sekme arasında gezinme süresini azaltarak insanların “zaman ve çaba” tasarrufu yapmalarına yardımcı olabileceğini savundu.

Bu senaryoda, Refine ve Algolia gibi start-up’lar, markaların AI sohbet botları içinde nasıl göründüğünü izlemek için hizmetler geliştiriyorlar. Ayrıca, FT’nin bildirdiğine göre, araştırmalar botların metin tabanlı reklamlara görüntülerden daha iyi yanıt verdiğini gösteriyor, bu yüzden basit yazılı açıklamalar göz alıcı resimlerden daha etkili olabilir.

Ama bu değişiklik aynı zamanda endişeleri de beraberinde getiriyor. FT’nin haberine göre, Inrupt’un kurucu ortağı John Bruce, AI alışverişinin tüketici özgürlüğünü sınırlayabileceği konusunda uyarıda bulundu: “[Tüketiciler] fayda için gizlilik, işlem özgürlüğü ve seçim hakkını takas ediyorlar. Bugün bir çift ayakkabıyı teslim edin ve kim bilir yarın neyi feda etmek zorunda kalacaksınız?”