Görüş: AI Sistemleri Vs. İnsan İşgücü — Gerçek Bir Değişim mi Yoksa Sadece Abartı mı?

AI-öncelikli şirketlerin bir dalgası kurumsal manzarayı yeniden şekillendirmeye başladı ve yeni bir işten çıkarma dalgası tüm dünyadaki işçileri tehdit ediyor. AI teknolojileri gelişmiş ve abartının alevlerini körüklemiş olsa da, yüksek profilli başarısızlıklar insanların hala önemli olduğunu ve hatta yeniden işe alınabileceğini gösteriyor.

ChatGPT’nin 2022’deki çıkışından bu yana, dünya genelinde milyonlarca işçi belirsizlikle karşı karşıya kaldı. Uzmanlar -ve uzman olmayanlar- AI’nin insan işgücünün büyük bir kısmını yerine getireceği konusunda ısrar etti.

Öyleyse, 2025 yılı, yapay zekanın geleneksel olarak insanlar tarafından gerçekleştirilen çoğu görevi nihayet devraldığı yıl mı?

Sadece birkaç gün önce, Zoom’un AI-first politikası duyurusunu takiben, Duolingo’nun da benzer bir yaklaşımı benimseyeceğini duyurdu, yapay zeka tarafından üretilen içerik ve görevlere ve otomasyona giderek daha fazla bel bağlarken sözleşmeli çalışanları ve daha fazla çalışanı çıkarıyor.

Duolingo’nun CEO’su bu yeni AI-öncelikli dalgayı, geçmişteki mobil-öncelikli dönüşüme benzetiyor. Ve birçok şirket bu dalgaya binmeye hevesliyken, diğerleri – McDonald’s, Klarna ve nate gibi – keskin AI teknolojilerini tamamen benimsemenin ardından önemli gerilemeler yaşadı.

Son çalışmalar, 2025’teki AI sistemlerinin gerçekten daha güçlü olduğunu, ancak daha sık halüsinasyon gördüğünü ve her zamankinden daha geniş kitlelere ulaştığını ortaya koyuyor. Tüm bunlar, 2025’i işgücünün geleceği için şimdiye kadar en karmaşık ve çelişkili yıllardan biri haline getiriyor.

Dolandırıcılıklar, Hatalar ve Utanç Verici Başarısızlıklar

Birçok şirket, çeşitli görevler için insan çalışanları yerine AI’yi önceliklendirmeyi seçerken, bunun sonuçta akıllıca bir karar olup olmayacağı henüz belirsiz. Birkaç yüksek profilli vakada, AI başarısız oldu—bazen oldukça çarpıcı bir şekilde.

Son günlerde, büyük teknoloji şirketlerinde bir kez daha işten çıkarmaların dalgasına şahit olduk. Microsoft, 6.000’den fazla çalışanını işten çıkardı—iş gücünün yaklaşık %3’ü—, Amazon hizmetler ve cihazlar bölümünde yaklaşık 100 işi kesti ve Google, iş ortaklıkları ve satışlarda yaklaşık 200 pozisyonunu kapattı.

Birçok kişi, bu işten çıkarılmaları, personel yerine AI sistemlerinin artan kullanımına bağlar. Ancak, bu kararlar doğrudan ileri teknolojilerin benimsenmesiyle bağlantılı olsa bile, bu değişimin gerçek maliyeti ve etkisi henüz belirlenmiş değil.

AI da İşten Atılıyor

McDonald’s ve IBM, müşteri siparişlerini drive-thru’larda almak üzere AI’ı eğitmek için ortaklık kurdu – bu, üç yıl önce duyurulan bir işbirliği idi – ta ki bir dizi utanç verici müşteri deneyimi sosyal medyada viral olana kadar. 260 McNuggets siparişinden dondurma üzerine bacona kadar, birçok kullanıcı, McDonald’s’ın AI sistemlerinin taleplerini anlamadığını ve hatta “dur!” diye bağırmalarının bile bot tarafından yapılan yiyecek seçimlerini iptal etmediğini gösteren videolar yayınladı.

Haziran 2024’te, McDonald’s, ABD genelinde 100’den fazla restoranda uygulanan test programının sonlandırılmasını ve ortaklığın sona erdirilmesini duyuran bir iç yazı yayımladı.

Elbette, McDonald’s’ın AI fiyaskosu tekil bir olay değildi. Air Canada’nın sanal asistanı, geçen sene bir müşteriye taziyelerle ilgili yanıltıcı bilgi verdiğinde başlıklara yer aldı. Bir müşteri, sohbet robotunun yönlendirmesi üzerine büyükannesinin ölümünden sonra iki bilet satın aldı ve ardından hava yolu şirketine dava açtı. Mahkeme onun lehine karar verdi ve Air Canada’ya iade yapma emri verdi. Sohbet botu, hava yolu şirketinin web sitesinden kaldırıldı ve artık faaliyet göstermiyor.

Sonra, beklendiği gibi mükemmel performans sergilemeyen AI modelleri var. AI’yi insan müşteri hizmetleri rollerini değiştirmek için erken benimseyenlerden biri olan Klarna, 2023’te 700 ajanı sohbet botları ile değiştirdiğini duyurdu. Bu yılın başlarında, CEO’su Sebastian Siemiatkowski, AI tarafından iş değişikliği için savunmaya devam etti ve başarısını övdü. Ancak Klarna’nın AI benimseme süreci başarılı ve istikrarlı görünürken, şirket insan işçi işe almaya başladı. Ortaya çıktı ki, ucuz sohbet botları “daha düşük kalite” bir hizmet sağladı.

“Gerçekten, insan desteğinin kalitesine yatırım yapmak bizim için geleceğin yolu,” dedi Siemiatkowski geçen hafta Bloomberg ile yaptığı bir röportajda, chatbotların insan hizmetinin kalitesine ulaşamayacağını kabul ederek. Aynı adam, sadece birkaç ay önce, Şubat ayında “dedi ki “AI, biz insanların yaptığı tüm işleri zaten yapabilir.”

İnsanların AI Olarak Taklidi

Bazı şirketlerde, Klarna gibi, generatif AI’nin performansı hakkındaki şeffaflık eksikliği, teknolojinin gerçek yetenekleri ve başarıları hakkında soruları gündeme getirdi ve güvensizlik yarattı. Ancak bazı durumlar daha da ileri gidiyor.

Nate gibi şirketler, online alışverişi AI ile güçlendirdiğini iddia eden bir startup, düşük maaşlar karşılığında AI botları gibi davranmaları için yurtdışında insanları işe aldıkları için ifşa edildi. Sadece birkaç hafta önce, ABD Adalet Bakanlığı, nate’in gerçek otomasyon oranının %0 olduğunu ortaya çıkardı.

Şirketin CEO’su Albert Saniger, sözde çığır açan teknolojisi için 50 milyon dolardan fazla finansman topladı, veri bilimcileri, AI araçları ve uzmanları işe aldı – ancak AI’nin gerçekleştirmesi gereken görevleri manuel olarak yürütmek üzere Filipinler’de yüzlerce işçi işe aldığını yatırımcılara bildirmeyi ihmal etti.

Hala Halüsinasyon Gören Daha İyi Bir Teknoloji

Diğer önemli tehdit olan halüsinasyonların çözümü görünmüyor. Google, OpenAI, xAI, Anthropic veya Perplexity gibi modeller ne kadar gelişirse gelişsin ve etkileyici yeteneklere sahip yeni araçlar sunarsa sunsun, yarattıkları hatalar geniş çaplı tartışmalara neden oluyor.

Her hafta, yeni bir sohbet botu halüsinasyonu vakası gibi görünüyor. Birkaç gün önce, Google’ın AI Overview aracının sahte deyimleri açıklaması ile oldu – bunun komik olduğunu itiraf etmeliyim – ve nihayetinde, Grok’un Güney Afrika’da bir “beyaz soykırımı” hakkında yanlış bilgiler paylaşmasıyla.

Halüsinasyon krizi şimdi her sektörü etkiliyor – ya da bulaştırıyor mu? Bu, ABD mahkemelerinde artan bir endişe kaynağı olup, AI tarafından oluşturulan yanıltıcı bilgiler hukuki sorunlara ve hukuk firmaları için pahalı cezalara yol açtı ve hatta tıp alanını bile etkiliyor. Mahkemelerden sosyal medyaya, müşteri hizmetlerine ve hatta teknoloji şirketlerine kadar her yerde.

“En iyi çabalarımıza rağmen, her zaman halüsinasyon görecekler,” demişti startup Vectara’nın CEO’su ve eski Google yöneticisi olan Amr Awadallah, New York Times’a yakın zamanda verdiği bir röportajda. “Bu asla son bulmayacak.”

İşgücü İçin Gerçek Tehdit

AI ajanlarının gelmesi ve teknoloji şirketlerinin AI araçlarına yaptığı önemli iyileştirmeler, Zoom ve Duolingo gibi şirketlerin işçiler üzerinde teknolojiyi önceliklendirme ve benimseme yönünde yeni önlemler duyurmasına yol açmıştır.

Ancak, McDonald’s, nate ve hatta Klarna gibi şirketler de, büyük bir heves ve zaman ile para yatırımına rağmen, AI’nın hala insanları tamamen yerine geçemeyeceğinin önemli örnekleridir.

Sonuçta, hem değişimin hem de abartının gerçek olduğunu söyleyebiliriz. Ancak, AI modellerinin benimsenmesi, geliştirilmesi, işten çıkarılması ve işe alınmasından sorumlu olan kişilerin – hem işin geleceği hem de gerçekten ne olduğu algısı üzerinde büyük etkisi olan insanlar – olduğunu anlamak bize şu soruyu sormamızı sağlar:

İşin geleceği için gerçek tehdit AI’ın kendisi mi, yoksa hayati piyasa kararlarını veren kişiler mi?