Domino’s, Siparişlerin İnsan Gibi Hissedilmesi İçin Sesli AI’ye Yerel Bir Aksan Veriyor

Domino’s, yapay zekasının sesini, aksanları ve doğal tonları ekleyerek değiştiriyor ve böylece müşterilerin pizza siparişi vermesini daha kolay ve keyifli hale getiriyor.

Domino’s, yapay zekasına insan dokunuşu katıyor, kelimenin tam anlamıyla konuşma şekliyle. Pizza zinciri, telefonla siparişler için sesli yapay zeka sistemini yıllardır kullanıyor, şimdi ise teknolojisini müşterilerle insan gibi iletişim kurabilmesi için bir adım daha ileriye taşıdı.

“Eğer biri gerçekten itici ve alakasız bir ses duyarsa, telefonu kapatacaklar,” dedi Rime Labs’in CEO’su Lily Clifford, Domino’s’un kullandığı AI sesinin arkasındaki şirket, Business Insider (BI)‘ya.

Domino’s’a AI asistanı sağlayan ConverseNow, bir zamanlar ciddi bir tepkiyle karşı karşıya kaldı. “Bir noktada, insanların %50’si sadece onunla konuşmak istemediklerini söylüyordu,” dedi ConverseNow’un mühendislik direktörü Akshay Kayastha, BI tarafından bildirildiği gibi.

Rime’nin doğal sesli sesleri müşteri tutma oranını artırdı. Clifford’a göre bu iyileştirmeden sonra neredeyse tüm müşteriler çizgide kalıyor.

Teknoloji, Domino’s restoranlarındaki Kuzey Amerika telefon siparişlerinin %80’inde çalışıyor. Belirli bölgelerdeki AI sistemi, Atlanta’da Güney aksanını ve Afrika-Amerikan Vernaküler İngilizcesini kullanarak müşteriler için daha aidiyet hissi uyandıran bir deneyim yaratıyor.

“Domino’s’da çalışabilecek biri gibi gelmeli,” diye açıkladı Clifford, BI tarafından bildirildiği üzere.

Ekip sadece seslendirme sanatçılarına güvenmedi. Ekip, otantik AI ses örneklerini geliştirmek için kullanılan gerçek arkadaş-arkadaşa konuşmalarını yakalayabilecek bir kayıt stüdyosu kurdu San Francisco’da.

Teknoloji aynı zamanda tonlama konusunda da yardımcı oluyor. “Gerçek hayatta hiç kimse bir drive-thru’da bu kadar neşeli konuşmaz,” diye belirtti Kayastha, BI tarafından bildirildiği üzere.

Önemli olan, Clifford’ın bunun işleri değiştirmekle ilgili olmadığını söylemesidir. “Eğer restoranda pizza ve kanat yapıyorsanız, telefonu cevaplamak istemezsiniz,” diye belirtti BI’ye.

Ancak Cliggord’un ima ettiğinin aksine, birçok insan için fast food sektöründe çalışmak bir tutku, kariyer veya çağrı değil, bir zorunluluktur. Telefonları cevaplamak küçük bir görev gibi görünebilir, ancak bu da bir iştir. Ve sessizce, AI bunu ele geçiriyor. Bu durumun bir ilerleme mi yoksa problem mi olduğu, nerede durduğunuza bağlıdır.