Ev Hizmetleri Sektörü, Kademeli AI Entegrasyonunu Görüyor

AI, ev tamiri işlemlerinin nasıl gerçekleştirildiğini değiştiriyor. Netic’in yeni platformu, tesisatçıların ve elektrikçilerin ihtiyaçları öngörmelerine, aramaları yönetmelerine ve verimliliği artırmalarına yardımcı oluyor.

Ev hizmetleri sektörü, yapay zeka tarafından yönlendirilen dijital bir dönüşüm içerisinde, bu durum The Wall Street Journal (WSJ) tarafından yayınlanan özel bir raporda belirtildi.

Netic, 2024’te San Francisco’dan tesisatçılar ve elektrikçiler dahil olmak üzere esnaf için AI çözümleri sağlamak üzere platformunu başlattı. Bu platform, rezervasyonları yönetme, servis çağrılarını planlama ve satış performansını artırma konusunda yardımcı oluyor.

WSJ’nin raporlarına göre, Netic’in AI sistemi sayesinde, müşteriler telefon aramalarına ve mesajlarına otomatik yanıtlar alırken, sistem acil görevleri belirler ve sorunlar ortaya çıkmadan önce ek hizmetler önerir. Yaz başlamadan önce ev sahiplerine proaktif olarak yeni bir klima almayı önerme yeteneğine sahiptir.

AI, hava durumu verilerini, konum bilgilerini ve mülk detaylarını kullanarak bakım ihtiyaçlarını öngören pazarlama kampanyaları oluşturur.

Greylock’ta girişim sermayedarı olan ve Netic’in tohum finansman turuna liderlik eden Asheem Chandna’ya göre, ev hizmetleri işletmeleri genellikle kapasitenin tam olarak kullanılmadığı sorunlarıyla karşı karşıyadır – WSJ tarafından bildirildiği gibi, personel mümkün olduğunca verimli bir şekilde dağıtılamaz. AI’ın entegrasyonunun amacı, teknisyenlerin yardıma ihtiyaç duyulduğunda müşterilerle eşleşmesini optimize etmek ve hatta talebi ortaya çıkmadan önce tahmin etmektir.

WSJ, Netic’in Greylock ve Founders Fund gibi önde gelen yatırımcılardan 20 milyon dolarlık finansman sağladığını belirtiyor. Platform, büyük bağımsız operatörlerle birlikte özel sermaye sahibi hizmet şirketlerini çekmeye başladı.

Netic’in kurucusu ve CEO’su Melisa Tokmak, WSJ’ye sistemin, müşterileri doğrulama ve hizmet taleplerinin aciliyetini analiz etme gibi belirli işlevler için farklı AI türlerine dayandığını açıkladı. Platform, mevcut sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlandı, böylece iş sahipleri için karmaşıklığı azaltıyor.

St. Louis’daki HB Solutions Group’un CEO’su Chris Hoffmann, AI’nın şirketinin teknisyenlerin mevcudiyetini günlük dalgalanan müşteri talebiyle daha etkili bir şekilde hizalama görevinde yardımcı olduğunu belirtti. Hoffmann, bu görevin özellikle zorlayıcı olduğunu ifade etti, WSJ tarafından rapor edildiği gibi.

Ancak, müşteri aramalarının yalnızca %20’si şu anda AI tarafından ele alınıyor. “Hala öncelikle insanız,” dedi, WSJ tarafından rapor edildiği gibi. AI daha akıllı hale geldikçe, sessizce sonraki ev onarımınız için en çok başvurulan asistan olabilir.